Rückgabe & Erstattung

1. Zeitrahmen für Rücksendungen und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum beantragen. Bei Produktfehlern verlängert sich diese Frist auf 30 Tage.

2. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen angebrachten und intakten Etiketten.

Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

3. So leiten Sie den Vorgang ein

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport über diese zwei Wege:

  1. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
  2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@florajoys.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Falls zutreffend, beschleunigt das Beifügen klarer Bilder von Produktproblemen unser Verständnis Ihres Anliegens. Wir versichern Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

4. Rückerstattungen und Umtausch

Nach Erhalt und Überprüfung der Berechtigung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.

Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

In Fällen, in denen die Rückerstattung die zulässige Frist für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. erlaubt PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins gewährt.

Basierend auf den spezifischen Umständen jeder Bestellung werden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Rückgabegrund Rückgabegarantie Rückerstattungsbetrag Verantwortlicher für Rücksendekosten
Artikelproblem
（Foto/Nachweis erforderlich）		 30 Tage ab Lieferung Volle Rückerstattung =
Artikelpreis + Versandkosten		 Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich.
Falls eine Rücksendung notwendig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Persönlicher Grund des Kunden 7 Tage ab Lieferung Nur Artikelpreis
(ohne Versandkosten)		 Der Kunde muss die Rücksendekosten tragen.